|
Име на агента
|
Име и фамилия на агента.
|
|
ИД на агента
|
Данни за вход на агента.
|
|
Вътрешна линия
|
Unified CCX разширение, което Unified Communications Manager възлага на агента.
|
|
Начален час на повикването
|
Дата и час пръстени повикване на краката при разширението на агент.
|
|
Край
|
Дата и час на крака за повикване е изключен или прехвърлени.
|
|
Продължителност
|
Изминало време между началния час повикване и край на повикване време.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Набран номер
|
Телефонен номер, който набира повикващият.
|
|
Повикване на ANI
|
Телефонен номер на първоизточника. (ANI = Автоматично идентификационен номер)
|
|
CSQ за маршрутизиране на повикването
|
Опашката за обслужване на контакти (CSQ), който обработва повикването. Повикването се смятат за връчени, ако обаждащият се свързва с агент, докато опашката за тази CSQ.
|
|
Други опашки за обслужване на контакти (CSQ)
|
Ако повикването се нарежда на опашка за няколко CSQs, име на един от най-CSQs, към които се показват на повикването се нарежда на опашка.
Показва "…" за да покаже, че има повече CSQs, към които се нареждат на опашка на повикването.
|
|
Умения за повикването
|
Умения, които са свързани с CSQ, че борави с повикване.
|
|
Време в състояние „Разговаря“
|
- Unified CCX повиквания—Изминало време между момента на агент свързва с поканата и времето на разговора е изключен или прехвърлени, без да се включва времето за изчакване., not including hold time.
- без Unified CCX Язо—Изминало време между момента на агент свързва с поканата и времето на разговора е изключен или прехвърлени.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Изчакване“
|
Общо time агент put повиквания on hold. Not applicable fили без Unified CCX повиквания.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Време в състояние „Работи“
|
Time that агент , прекарано in „Работи“ състояние after call. Not applicable fили без Unified CCX повиквания.
Обобщена информация—Съвкупността от стойностите в тази графа.
|
|
Типове повиквания
|
Тип повикване.
- 1 = Конферентно.—Конферентно повикване.
- 2 = Входящи ACD.—Unified CCX call that is Обработени по an агент.
- 3 = Входящи без ACD с IPCC.—без Unified CCX call that is received по агент on a Unified CCX extension.
- 4 = Входящи без ACD on без IPCC.—без Unified CCX call that is received по агент on a без Unified CCX extension.
- 5 = Изходящи с IPCC.—Повиквания that an агент dials on a Unified CCX extension.
- 6 = Изходящи on без IPCC.—Повиквания that an агент dials on a без Unified CCX extension.
- 7 = Transfer-In.—Повиквания that is transferred to an агент.
- 8 = Transfer-Out.—Повиквания that агент transfers out.
|